Ter cadastro no Gov.br não significa conseguir utilizar os serviços públicos. Auditoria do TCU identificou dificuldades para entrar na plataforma, recuperar senhas e encontrar ajuda, com visitas também no Distrito Federal.

Os obstáculos em números

  • 45,3 milhões de contas ficaram sem acesso em 2025, cerca de 26% do total analisado.
  • 72% de 5.616 serviços federais não ofereciam atendimento presencial em nenhuma etapa.

No DF, a fiscalização encontrou cidadãos recorrendo a lan houses, com cobranças de R$ 20 a R$ 40 para criar ou recuperar contas. As barreiras atingem especialmente idosos, pessoas com deficiência e moradores de áreas rurais.

O que o tribunal recomendou

O TCU recomendou ampliar o apoio presencial, melhorar os canais de ajuda e planejar medidas de inclusão. Trata-se de uma auditoria com recomendações, não de decisão judicial que assegure indenização individual.

Ilustração editorial: Jornal da Comunidade. Logomarca gov.br usada para identificar o serviço; a arte não é comunicado oficial.

Fonte: Tribunal de Contas da União.